연소자, 장애인 등 혼자 민원처리 어려운 주민 대상 민원후견인제 운영
대전 동구는 연소자(年少者)나 장애인, 노약자 등이 신청하기 어려운 주민들을 대상으로 민원처리를 돕는 실무경험이 풍부한 중견 공무원들로 구성된 민원후견인제를 운영한다고 4일 밝혔다.
구는 민원인이 공감하고 만족할 수 있는 실용행정 추진을 위해 ▲복지 ▲환경·교통 ▲기업·경제 ▲도시·건설 ▲건축·지적 등 5개 분야에 민원 처리 경험이 많은 6급 중견 공무원 30명을 민원후견인으로 지정했다.
이들은 다양한 사례와 경험을 바탕으로 민원처리 안내와 상담, 미비사항보완, 처리결과 안내, 불허가시 대안 마련 등 처리과정의 시작부터 끝까지 민원인의 편에서 문제 해결을 돕는다.
대상 사무는 처리 소요기간이 10일 이상의 복합민원 및 각종 인․허가 민원으로, 다만 민원후견인 지정을 원하지 않거나 대행자가 있을 경우는 지정하지 않는다.
구 관계자는 “복잡한 민원의 경우 민원인이 사전에 어떤 서류를 지참해야 하고 어떠한 처리과정을 거치는지 파악하기 쉽지 않다”며 “민원후견인제가 이러한 어려움을 해소하고 주민들의 행정만족도를 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대된다“고 말했다.
Tag
#민원처리
저작권자 © 다원뉴스 무단전재 및 재배포 금지
